Hizmet Servis Anlaşması
Hizmet Servis Anlaşması (SLA), Makdos Tech ile müşterilerimiz arasındaki anlaşmadır.
Bu anlaşma, bir hizmetin ne kadar performans göstereceği, ne kadar sürede sunulacağı ve hangi koşullar altında sunulacağı gibi konuları kapsayan bir anlaşmadır. SLA, bir hizmetin kalitesini ve üstünlüklerini tanımlamak ve sizlerin beklentilerini yerine getirmeyi amaçlar.
SLA Hizmetlerimiz
Bulut sunucu kiralama ve hosting hizmetlerimiz için SLA hizmetimiz 5 ana konuda verilmektedir.
Web Sunucu Optimizasyonu
Litespeed Kurulum ve Optimizasyonu
Apache Kurulum ve Optimizasyonu (PhP-FPM / Fastcgi)
Nginx Kurulum ve Optimizasyonu
Openlitespeed Kurulum ve Optimizasyonu
SSL Kurulum, Yapılandırma ve Optimizasyonu
Let's Encrypt Ücretsiz SSL Modülü Kurulumu
Log Temizleme / Diskte Alan Açma
Panel ve Sunucu Optimizasyonu
Plesk Panel Kurulum, Yapılandırma ve Optimizasyonu
cPanel Kurulum, Yapılandırma ve Optimizasyonu
DirectAdmin Kurulum, Yapılandırma ve Optimizasyonu
LAMP Kurulumu ve Yapılandırma
Centos Web Panel Kurulum ve Yapılandırma
Webmin Kurulum ve Yapılandırma
Güvenlik Optimizasyonu
Firewall / iptables Kurulum ve Yapılandırması
CSF Kurulum ve Yapılandırması
Imunify360 & ImunifyAV Kurulum ve Yapılandırma
SSH veya RDP Güvenliği
WAF (Web Firewall Application) çözümleri
Firewall hizmeti (SSL-VPN, IPSec)
DDOS Engelleme
Sunucu Taraflı Virüs Tarama ve Temizleme
Sunucu Yönetim Desteği
Yönetilebilir (Fully Managed) sunucu hizmeti
Sanallaştırma ve Cluster altyapısı kurma yönetme
Linux Veya Windows İşletim Sistemi Kurulumu ve yönetimi
Sunucu güncellemesi ve bakımı
Yazılımların kurulumu ve yapılandırılması
Güvenlik ve yedekleme hizmeti
SLA Hizmetlerimiz
Bulut sunucu kiralama ve hosting hizmetlerimiz için SLA hizmetimiz 5 ana konuda verilmektedir.
Erişilebilirlik
İnternet erişiminin yıl içinde %99.5 in üzerinde kesintisiz verileceğine dair SLA güvencesi vermekteyiz.
İşlem Hızı
Verilen hizmetin internet hızı alınan hizmete göre değişmekte olup, en az 100 Mbps en fazla ise 10 Gbps 'dir. Bu, günümüz şartlarında yüksek performans sağlamanız için yeterli bir hızdır.
Güvenlik
Firmamız veri güvenliği ve verdiği hizmetlerin güvenliği konusunda çok hassastır. Network katmanından başlamak üzere verilen bulut sunucu hizmeti ve yazılıma kadar katmanlı şekilde güvenlik cihazları bulunmakta olup bunları düzenli olarak güncel tutmaya özen gösteririz.
Güncellemeler
Network ve firewall cihazlarımızda genelde yılda 2 defa güncelleme çalışmaları yapılmaktadır. Bu çalışmalar öncesi müşterilerimize mutlaka önceden mail ile bilgi verilmektedir. Yapılacak olan güncellemelerde eğer kesinti sağlanacaksa bunu genelde hafta sonu ve geç saatlere denk getirmeye özen gösteririz.
Destek
Firmamıza 7/24 telefon ile ulaşabilir, ayrıca herhangi bir sorununuzda panel üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz. Oluşturulan destek talepleri en fazla 5 dakika içinde teknik personelimiz tarafından cevaplanmaktadır.